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退货过程中联系不上退货者怎么办?

吴亮律师2025-07-19天台县律师

联系不上退货者可拨打12315投诉。依据《消费者权益保护法》,商家需履行退货义务,不退货属违法行为。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,影响商家信誉。
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联系不上退货者,处理如下:1.尝试多种联系方式,如电话、邮箱、社交账号等。2.保留所有交流记录和交易凭证,作为投诉证据。3.拨打12315投诉,并说明情况,请求介入处理。4.若投诉无果,可考虑请消费者协会调解或提起仲裁、诉讼。
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常见处理方式为保留证据并投诉。可先与退货者多渠道联系,无果后拨打12315,并准备好证据材料。若仍无法解决,可选择调解、仲裁或诉讼。

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